Política de envío
Política de envíos
Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el mundo.
La disponibilidad del envío, su coste y el plazo estimado de entrega dependerán del país, la dirección de destino y el método de transporte disponible.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
El importe podrá variar según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.
Preparación y entrega de los pedidos
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra y podrá variar según el destino.
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación y preparación del pedido. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.
Cuando no se haya acordado expresamente un plazo distinto, el pedido se entregará, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la realización de la compra.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, controles aduaneros o circunstancias ajenas a nuestro control, los envíos pueden sufrir retrasos.
Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante holypocketcontact@gmail.com.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío incluya seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse desde la entrega del paquete al transportista.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error en la dirección, debes escribirnos lo antes posible a holypocketcontact@gmail.com. No podemos garantizar que sea posible modificarla después de que el pedido haya sido preparado o enviado.
Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podremos solicitar el pago de los nuevos gastos de envío antes de volver a enviarlo.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos importes no se hayan cobrado expresamente durante el proceso de compra, deberán ser abonados por el destinatario. Estos cargos no dependen de nosotros y pueden variar según el país.
El cliente es responsable de comprobar las posibles obligaciones aduaneras aplicables en su país.
Pedidos perdidos, dañados o no entregados
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanecerá bajo nuestra responsabilidad hasta que el cliente, o una persona autorizada por este distinta del transportista, reciba físicamente el producto.
Si el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o no ha sido entregado dentro del plazo comunicado, ponte en contacto con nosotros mediante holypocketcontact@gmail.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando corresponda, fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Pedidos divididos
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes.
Cuando sea posible, el cliente recibirá información de seguimiento para cada envío.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en: